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Hoy en día, no hay una sola manera de diseñar el camino perfecto para comprar. Los consumidores rebotan de punto de contacto a punto de contacto y se distraen fácilmente en cada uno. Para los especialistas en marketing, esto significa que existe la presión de crear campañas que puedan llevar a los consumidores de la perspectiva a defender el estado.
En este entorno, lo digital solo no es suficiente. Debe integrar la tecnología digital con el correo físico y crear campañas omnicanal que generen más atención, un compromiso más profundo y respuestas más rápidas.
La coordinación del correo digital y directo tiene un impacto muy real en el comportamiento del consumidor. En una encuesta realizada por USPS (United States Postal Service) a setenta y cinco tomadores de decisiones de marketing que combinaron correo digital y directo, el 68% informó un aumento en las visitas al sitio web, el 63% un aumento en las tasas de respuesta, el 60% un aumento en el ROI y el 53% un aumento en oportunidades. El punto es: combinar el correo digital y el directo es una forma poderosa de impulsar el comportamiento del consumidor.
Para realmente tener un impacto, esta integración debería ocurrir en cada etapa del viaje del cliente. Sincronice las campañas digitales y físicas para impulsar el conocimiento inicial de la marca que se mantiene. Luego, genere deseo alentando a los clientes a seguir explorando dentro y fuera de línea. A partir de ahí, ayude en la etapa de evaluación proporcionando información útil y ofertas en múltiples canales. Esta construcción de relaciones omnicanal puede conducir a una transacción exitosa y a un cliente leal.
Aquí hay cuatro innovaciones en el correo directo que pueden impulsar la acción a lo largo del viaje del cliente:
1. Entrega informada
Cree dos puntos de interacción para una sola pieza de correo con una campaña interactiva de entrega informada. Esta herramienta de campaña digital permite a los especialistas en marketing crear contenido atractivo y interactivo que llega a un destinatario por correo electrónico antes de que llegue el correo físico. Desde el correo electrónico de entrega informada, que llega todos los días y muestra qué envíos postales y paquetes llegan pronto a su dirección, los consumidores pueden hacer clic para ver videos de productos, seguir una marca en las redes sociales o continuar sus compras.
2. Visibilidad informada
Optimice el tiempo y los mensajes coordinando el brazo digital de una campaña con la entrega de correo directo. La función de visibilidad informada de USPS proporciona un seguimiento casi en tiempo real y le permite ver cuándo se entrega el correo. Con estos datos, puede redirigir a los destinatarios de correo directo con anuncios sociales, pancartas o correos electrónicos con mensajes similares. Esto ayuda a mantener su marca en la mente y alienta a los consumidores a tomar medidas significativas en el momento.
3. Correo directo reorientado
Mueva una perspectiva hacia la acción con el correo hiper-dirigido. Las piezas de correo individualizadas se activan de acuerdo con la interacción de una persona con las propiedades digitales de una empresa, como navegar por su sitio web, descargar su aplicación, abrir sus correos electrónicos o hacer clic en Me gusta en una publicación en sus canales sociales. Estos mensajes personalizados basados en acciones se envían por correo dentro de las 12-24 horas posteriores a la acción en línea, mientras que la marca es lo más importante para impulsar la conversión.
4. Correo mejorado digitalmente
Deje que los canales digitales complementen la mensajería de correo directo y den vida a los momentos. Capa de tecnología moderna como chips de comunicación de campo cercano (NFC), códigos de respuesta rápida (QR) y experiencias de realidad aumentada o virtual en un correo para lanzar un destinatario directamente al mundo digital de su marca y llevarlo más allá del embudo.
Cada una de estas innovaciones teje la facilidad y la inteligencia de lo digital con la efectividad de la acción física en tiempo real con cada interacción. El uso de estas cuatro innovaciones en forma conjunta ayuda a las campañas de marketing a conectarse de manera más inteligente a los canales en línea y fuera de línea. Esto lleva a las personas más lejos en el camino de la compra hacia la lealtad, sin importar en qué parte de su viaje de compra se encuentren.
FUENTE: USPS
