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Pero, ¿qué pasa con los "comportamientos" necesarios como marcas? ¿Cómo, como líderes de marca y administradores, tendremos que cambiar, adaptarnos y crecer para resistir el paso del tiempo? Estos son los principales temas relacionados con la lista en evolución de los deberes de la marca presentados por una cohorte diversa de más de 50 CMO.

1. Sé humano

Uno de los resultados más grandes y refrescantes que los líderes señalan de la pandemia y el clima actual de disturbios sociales es la efusión de corazón y empatía proveniente de los consumidores, las comunidades y las empresas. Es una tendencia que muchos esperan no solo se mantendrá, sino que muchos líderes de marketing creen que se convertirá en una forma de hacer negocios

2. Defender el propósito como un imperativo comercial

El marketing específico será una apuesta de mesa para las marcas, lo que hará que se trate menos de marketing y más de iniciativas que generen un valor real. Todo se reduce a "vivir y respirar nuestras misiones de manera más intencional", como señaló un líder.

3. Desempeñar un papel más importante en los asuntos sociales

Hay más presión que nunca para que las marcas usen su voz y plataforma para abordar los problemas sociales a escala. Como ejemplo, un estudio reciente de Edelman descubrió que la mayoría de los consumidores encuestados quieren y esperan que las marcas intensifiquen y aborden el racismo. Las marcas que encuentran el punto óptimo entre su propósito y su posición son las que saldrán adelante.

4. Sea coherente y auténtico, por dentro y por fuera

Con esa intención, surge una mayor necesidad de transparencia y responsabilidad. “Tienes que tener pruebas sustanciales detrás de las campañas. Desde comunicaciones internas y cultura hasta campañas y gastos publicitarios.

5. PROMOVER LA SALUD DEL EQUIPO, ESPECIALMENTE LA SALUD MENTAL.

Hablando del interior, uno de los temas más consistentes fue el enfoque en (y la preocupación por) los equipos. Preguntas como "¿cómo mantenemos a nuestra gente motivada?" Y "¿cómo realmente fomentamos el autocuidado con una mayor carga de trabajo?" Se enfatizó la importancia de ser empáticos y tener en cuenta el bienestar mental de los equipos ahora y en el futuro para mantener un equipo saludable.

6. Considere los modelos comerciales y el desarrollo de productos

Al igual que las líneas borrosas que suceden entre el marketing y las comunicaciones, se observa "el marketing en la intersección de todos los rincones de la organización, desde recursos humanos hasta tecnología y productos, etc." Una oportunidad emergente es una co-creación más proactiva entre marketing, negocio y producto para resolver más necesidades de los consumidores y la sociedad.

7. Centrarse en la reputación de marca a largo plazo, no solo en las ventas a corto plazo

Esto lleva el debate de marca vs. rendimiento al siguiente nivel. Si bien no hay una respuesta mágica sobre cómo equilibrar los dos, una cosa está clara según la conversación del simposio: las marcas tienen que "jugar el juego largo para ganar".

8. Abrace y permita la democratización del contenido

Con los recortes presupuestarios que ayudan a arrojar luz sobre lo que realmente está impulsando los ingresos y lo que los está desperdiciando, se está adoptando un enfoque más ágil y, en algunos casos, haciendo más con menos. Hay entusiasmo por el cambio en las marcas "que ya no elaboran mensajes de marca", sino que hacen surgir las voces de los empleados, consumidores y comunidades. Vemos un aumento de la democratización en el sentido de que las personas se rebelan contra las autoridades y los expertos que, como ya hemos visto, afectan el futuro del Influencer Marketing tal como lo conocemos.

9. Colaborar entre industrias de formas inesperadas

Sí, las asociaciones de marca no son nada nuevo. Pero lo que emociona es una verdadera colaboración para lograr un mayor impacto y escala para siempre. Cuando Raja Rajamannar, CMCO de Mastercard habló sobre los beneficios de la marca compartida y cómo “colectivamente, lo que pueden ofrecer múltiples empresas como una propuesta de valor para cualquier audiencia es mucho mayor de lo que una empresa individual puede hacer por sí mismo." Y vimos esto evidenciado por el primer PSA de la liga deportiva conjunta que surgió cuando los líderes de marca en nuestra comunidad de la NFL, NHL, MLB y otros 11 unieron fuerzas para siempre. También vemos que esto se desarrolla en la improbable asociación entre Adidas y Allbirds para reducir la huella de carbono mediante la coproducción de calzado juntos. Verdaderos ejemplos de dejar a un lado la competencia para avanzar.

10. Sea ágil y centrado en la comunidad

Cuando se trata de cambios rápidos y respuestas en tiempo real, se está de acuerdo en que "estamos en la era de la agilidad". Nuestras comunidades esperan este tipo de relación con las marcas, por lo que el impacto en los plazos de entrega de la campaña y la creación de contenido será mayor. Y con base en el rápido ritmo de innovación que hemos visto en los últimos meses, es necesario crear el mismo entorno de 'tener que hacerlo' incluso si ese no es el caso, para continuar impulsando la innovación hacia adelante . "

Es un momento clave en la vida de las personas, donde el cambio parece ser la única constante, pero también donde las marcas pueden mostrar su pleno apoyo empático y mantener su marca en la mente y el corazón de las personas.

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Fuente: Adweek