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Aunque algunos especialistas en marketing siguen haciendo negocios de la forma habitual, otros están aprovechando este tiempo para encontrar a los clientes adecuados, fomentar relaciones y generar lealtad. Estos anunciantes están adoptando lo que se conoce como marketing basado en valores.
Para la mayoría de las empresas, la mayoría de sus ingresos provienen de sus clientes más leales. El marketing basado en valores se enfoca en encontrar y fomentar esas relaciones para impulsar los ingresos y aumentar los márgenes de beneficio.
Una experiencia personal con una aplicación de entrega de comida me enseñó valiosas lecciones sobre el marketing basado en valores. Antes de la pandemia, solíamos disfrutar de hamburguesas y batidos en familia los viernes por la noche. Pero cuando nos vimos obligados a quedarnos en casa debido al Covid-19, probé diferentes aplicaciones de entrega para mantener nuestra tradición. A continuación, presento cuatro lecciones esenciales de marketing basado en valores basadas en la aplicación de entrega que ganó mi lealtad y que otras empresas pueden adoptar:
1. Impulsa la lealtad:
La aplicación de entrega se dio cuenta de lo rápido que gastaba al hacer pedidos para una familia de cinco personas. Para mantenerme satisfecho, la aplicación promocionó su servicio de suscripción, que eliminaba los gastos de envío por una pequeña tarifa mensual. Lo que realmente me convenció fue cuando la aplicación me mostró cuánto podría haber ahorrado. Adquirir clientes es más fácil que retenerlos, por lo que es importante proporcionar experiencias positivas que generen lealtad. Identificar lo que resuena con tus clientes más valiosos y destacar esa propuesta de valor es fundamental.
2. Utilizar KPI para comprender el valor del cliente:
La aplicación de entrega de alimentos que ganó mi lealtad fue la única que continuó interactuando conmigo después de descargarla. Todos los viernes, me recordaba pedir hamburguesas y batidos. Después de algunas semanas, también comenzó a mostrarme anuncios de comestibles y vino. Al ser un destino integral, pasé de hacer pedidos solo los viernes a hacerlo varias veces a la semana. Esto demuestra que no todos los clientes tienen el mismo valor comercial. Muchos anunciantes utilizan el costo por adquisición (CPA) como indicador clave de rendimiento, tratando a todos los compradores por igual. En cambio, el equipo de marketing de esta aplicación probablemente entendió mi valor al utilizar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), que tiene en cuenta la frecuencia y el tamaño de la compra. Al diseñar tu estrategia, considera el valor que cada cliente aporta y si tiene sentido cambiar del CPA al ROAS para maximizar tus beneficios.
3. Utilizar el comportamiento del cliente para impulsar la personalización:
¿Cómo sabía la aplicación de entrega de comida cuál era el restaurante de hamburguesas favorito de mi hijo los viernes y cómo promocionar su servicio de suscripción? Todo lo que necesitó fue reconocer mis patrones de comportamiento en la aplicación. Por ejemplo, hacer pedidos varias veces a la semana, como hamburguesas para mis hijos, sushi para mi esposa y pizza para mí. Al segmentar a los clientes, es importante identificar qué comportamientos están correlacionados con un alto valor de vida útil, como la frecuencia de compra. A partir de ahí, puedes dirigirte a la audiencia que se espera que genere un mayor valor y adaptar la mensajería y las ofertas especiales para mantenerlos comprometidos.
4. Las experiencias en el sitio deben ser placenteras:
Cuando abro la aplicación de entrega en mi teléfono, me recibe con nuevos restaurantes para explorar, mis favoritos locales y ofertas exclusivas, presentados en un formato visual atractivo para dispositivos móviles. Puedo realizar un pedido en solo unos toques, optar por la entrega sin contacto y seguir el progreso de mi comida en el mapa. Los especialistas en marketing exitosos se centran en crear experiencias de compra fluidas, ya que si un cliente encuentra fricciones, es poco probable que regrese. Una de las mejores formas de identificar posibles obstáculos en tu proceso de conversión es ponerse en el lugar del cliente y probar la experiencia en diferentes plataformas.
El equipo de marketing de la aplicación de entrega de comida demostró un claro enfoque en el ciclo de vida de los clientes valiosos al ofrecer grandes ahorros, ser un destino integral, mostrar nuevos restaurantes y brindar experiencias sin fricciones. Lo que comenzó como una forma de mantener la tradición de las hamburguesas y los batidos en mi familia se convirtió en una valiosa lección de marketing basado en valores, que también me permitió ahorrar. Creo que esta relación de lealtad no hubiera sido posible sin la inteligente implementación del enfoque de marketing basado en valores por parte de la aplicación.
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SOURCE: Facebook
