4 LECCIONES DE VALOR

Covid-19 ha cambiado el panorama del comercio electrónico de formas que no podríamos haber imaginado.

Si bien algunos especialistas en marketing continúan con sus negocios como de costumbre, otros están aprovechando este tiempo para encontrar los clientes adecuados, fomentar las relaciones y generar lealtad. Estos anunciantes se están inclinando hacia lo que llamamos marketing basado en valores.

Para la mayoría de las empresas, la mayoría de los ingresos provienen de sus clientes más leales. El marketing basado en valor se centra en encontrar y fomentar esas relaciones para ayudar a impulsar los ingresos y acelerar los márgenes de beneficio.

Mi mayor lección de marketing basado en valores no tuvo lugar en mi oficina virtual, sino en mi aplicación de entrega de comida favorita. Antes de que estallara la pandemia, mis tres hijos vivían para nuestros viajes de viernes por la noche para comer hamburguesas y batidos. Pero cuando Covid-19 nos mantuvo en casa, probé diferentes aplicaciones de entrega para mantener nuestra tradición. A continuación, presentamos cuatro lecciones esenciales de marketing basado en valores, de la aplicación de entrega que ganó mi lealtad, que las empresas pueden adoptar.

1. Impulsa la lealtad

Hacer un pedido para una familia de cinco es caro. La aplicación de entrega vio la rapidez con la que se acumulaban mis gastos. Para mantenerme felizmente gastando, la aplicación promocionó su servicio de suscripción, que eliminó las tarifas de envío por solo unos pocos pesos al mes. Y lo que realmente me vendió fue cuando la aplicación me mostró lo que podría haber estado ahorrando.

Adquirir clientes es más fácil que conservarlos, y las experiencias positivas de los clientes son esenciales para ganarse la lealtad. Considere lo que resuena con sus clientes de mayor valor, luego coloque esa propuesta de valor al frente y al centro.

2. Utilice KPI para comprender el valor del cliente

La aplicación de entrega de alimentos que capturó mi lealtad fue la única aplicación que continuó nuestra relación después de la descarga. Todos los viernes, esa aplicación me impulsaba a pedir hamburguesas y batidos. Después de unas semanas, comencé a ver anuncios de comestibles y vino. Ser una ventanilla única significó que pasé de hacer pedidos los viernes a varias veces a la semana.

Entonces, ¿qué significa esto para su negocio? No todos los clientes representan el mismo valor comercial. Muchos anunciantes confían en el costo por adquisición (CPA) como su KPI, que trata a los compradores por igual. El equipo de marketing de esta aplicación probablemente comprendió mi valor al utilizar el ROAS, que recompensa la compra, el tamaño de la cesta y la frecuencia. Para su estrategia, considere el valor que ofrece cada cliente y si cambiar de CPA a ROAS de recuperación tiene sentido para su negocio.

3. Utilice el comportamiento del cliente para impulsar la personalización

¿Cómo supo la aplicación de entrega a domicilio anunciar el restaurante de hamburguesas favorito de mi hijo los viernes y promocionarme su servicio de suscripción? Todo lo que necesitó fue reconocer los comportamientos de alto valor del sitio. Para mí, fue hacer varios pedidos semanales, como hamburguesas para mis hijos, sushi para mi esposa y pizza para mí.

Cuando piense en segmentar a los clientes, considere qué comportamientos se correlacionan con un alto valor de por vida, como la frecuencia. A partir de ahí, puede dirigirse a la audiencia que se espera que proporcione un mayor valor. Luego, puede decidir cuánto desea pagar por este tipo de cliente, personalizar la mensajería y compartir ofertas especiales para mantenerlos comprometidos.

4. Las experiencias en el sitio deben traer alegría

Cuando abro la aplicación de entrega en mi teléfono, me saludan con nuevos restaurantes para explorar, favoritos locales y ofertas exclusivas, presentados en hermosas tarjetas aptas para dispositivos móviles. Puedo realizar un pedido en menos de cinco toques, optar por la entrega sin contacto y ver el progreso de mi comida a través de la integración del mapa.

Los especialistas en marketing líderes se obsesionan con la creación de experiencias de compra fluidas, porque si un cliente experimenta fricciones, no es probable que regrese. Una de las mejores formas de descubrir qué puede estar afectando su tasa de conversión es pasar por el flujo de pago como si fuera un cliente y probar la experiencia en diferentes plataformas.

Desde ofrecer grandes ahorros, ser una ventanilla única, mostrar nuevos restaurantes y brindar experiencias sin fricciones, el equipo de marketing de la aplicación de entrega pensó claramente en el ciclo de vida de los clientes valiosos. Lo que comenzó como una forma de mantener la tradición de las hamburguesas y las malteadas de mi familia, se convirtió en una lección de marketing basado en valores que, por casualidad, me permitió ahorrar. No creo que esta relación hubiera sido posible sin el enfoque inteligente de la aplicación para el marketing basado en valores.

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SOURCE: Facebook

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