eCommerce y Perritos

Cuando la nación se vio obligada a cerrar en marzo, la industria de las mascotas siguió sirviendo a sus consumidores.

A medida que la soledad generó nuevos compañeros y las tasas de adopción aumentaron, los minoristas como Petco enfrentaron el desafío de interactuar de manera segura con nuevos clientes, tanto en la tienda como virtualmente.

Desde el comienzo de la pandemia hasta los días de verano, Petco se ha centrado en encontrar formas creativas de replicar el sentido de comunidad que normalmente se fomenta en los eventos en persona.

En la cumbre virtual en vivo de eCommerce, CPG y Retail Performance Marketing de Adweek, el director de marketing Marco López habló con la directora de Inside The Brand, Heide Palermo, sobre la rápida digitalización de los servicios del minorista.

No se trata de vender productos. Por ejemplo, Petco ofrece clases virtuales para que las personas puedan seguir entrenando a sus mascotas en cuarentena. El minorista se centra en mejorar los objetivos de marketing del embudo superior e inferior mientras reconsidera prácticas antiguas, como el gasto presupuestario. “Estábamos gastando aproximadamente la misma cantidad para abrir una tienda en Nueva York que en Kansas City”, dijo López. "Ahí fue cuando hizo clic en que necesitábamos construir cohortes para ser más ágiles".

López ha desarrollado una nueva apreciación por la relación entre la industria de las mascotas y sus consumidores. Reconoce que su nuevo rol en Petco y su trabajo anterior en el espacio de marketing multicultural comparten un objetivo común en el fomento de la comunidad.

“En el mundo multicultural, sentimos este sentido de pertenencia y respeto por a quién anunciamos”, dijo. “Así es como lo vemos en Petco. Cuidamos tanto a nuestros animales como a los dueños de las mascotas. Ese sentido de pertenencia es tan grande que es insuperable ".

Fuente: ADWEEK

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