4 PREGUNTAS QUE LAS MARCAS DEBEN HACERSE

Ya no es noticia que el Covid-19 se ha convertido en una crisis de salud global que está afectando a todas las industrias del mundo.

Y en las últimas semanas, estallaron protestas generalizadas en respuesta al racismo sistémico y la brutalidad policial que afecta a las comunidades negras y minoritarias. No sorprende que todas las marcas tengan la misma pregunta: ¿cómo debo responder?

Para responder a esa pregunta, primero debe comprender lo que la gente quiere y necesita.

En una encuesta realizada recientemente por Verizon Media, se pidió a los encuestados que describieran la responsabilidad de una marca durante los períodos de crisis. Más de las tres cuartas partes (76%) estuvieron de acuerdo en que las marcas tienen un papel que desempeñar en la sociedad más allá de la venta de productos y el 71% dijo que espera que las marcas lideren en momentos como este.

Claramente, los consumidores están al pendiente de cómo las marcas están respondiendo públicamente. El quid de la cuestión radica en cómo escucha a su audiencia, su capacidad de pivotar rápidamente, adoptar nuevos medios de narración y elaborar su historia con intención.

Aquí hay cuatro preguntas que debe hacer y formas de actuar:

¿Cuál es el tono correcto?

La forma en que los consumidores ven las responsabilidades de una marca y perciben sus mensajes ha cambiado a la luz de Covid-19. Los estudios y las agencias creativas también deben ser ágiles si quieren ayudar a sus clientes y socios a presentarse ahora de una manera natural y auténtica.

A medida que el mundo cambia cada minuto, es más importante que nunca conectarse con el público de manera oportuna y auténtica. Hoy, ser ágil significa comprender las necesidades cambiantes y los comportamientos de su audiencia a través de la escucha constante y luego idear una estrategia que pueda adaptarse a medida que las cosas cambian.

Durante los últimos tres meses, todos nuestros equipos creativos y de producción multidisciplinarios han estado trabajando desde la producción doméstica y tuvimos que cambiar nuestro flujo de trabajo con nuestros socios. Hoy, nos centramos en contenidos más flexibles y de alta calidad.

¿Es una buena idea aprovechar la tecnología de próxima generación?

Hablando de tono, no todas las marcas necesitan seguir la misma ruta conmovedora. Los consumidores buscan muchas cosas de las marcas, que incluyen ligereza y diversión.

La nueva tecnología proporciona formas frescas y orgánicas de apreciar los pasatiempos favoritos que de otro modo podrían haber sido inaccesibles debido a la pandemia. Tome la industria de eventos en vivo, por ejemplo. Como los eventos deportivos, los conciertos y las conferencias se posponen o cancelan por completo, las marcas pueden desempeñar un papel importante en la entrega de experiencias alternativas que, si se hacen bien, pueden ser tan buenas para conectar, entretener e informar a las personas.

También estamos viendo un ROI positivo para los socios que adoptan nuevas formas de contar historias basadas en la última tecnología porque les permite explorar rápidamente nuevas tecnologías que reflejan el estado actual de la cultura. Las tecnologías como 5G solo mejorarán la capacidad de una marca para ofrecer experiencias más inmersivas, interactivas y personalizadas a sus consumidores en un mundo más remoto y virtual.

¿Cómo puedes construir confianza?

Construir una estrategia de contenido de marca durante una pandemia es caminar una línea muy fina. Debe ser intencional al traducir la historia de una marca a lo largo del eje de la honestidad, la experiencia y la naturaleza comercial de la empresa.

Al escuchar a su audiencia, puede apoyarse en los comportamientos del consumidor, conocer sus necesidades y ofrecer lo correcto, ya sea un consejo, consuelo, entretenimiento o distracción. Recuerde, la gente mirará hacia atrás en este momento y recordará las marcas que acertaron.

Lo importante es que cuando una marca construye una estrategia que conserva su autenticidad y mantiene su misión relevante en este momento, demostrará que está lista para aparecer y estar presente. Lo pensamos de esta manera: dado que tenemos la capacidad de llegar a millones de personas todos los días, nuestra responsabilidad como estudio creativo es trabajar con las marcas para dar a conocer las historias que deben contarse y ayudar a las marcas a comprender mejor a nuestra audiencia, También llegarán a una comprensión más clara de sus consumidores. Después de todo, son uno y lo mismo.

FUENTE: ADWEEK

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