ESTRATEGIAS POST-COVID PARA AGENCIAS

Con el surgimiento de COVID-19, todo cambió.

Las personas adaptaron la forma en que compran, trabajan y aprenden, y las empresas ajustaron su forma de operar. Las agencias también deben cambiar, ya que los clientes les piden que se asocien de nuevas formas y continúen siendo líderes de opinión.

Las agencias también están asumiendo nuevas preocupaciones de los clientes: el inventario y la cadena de suministro son ahora consideraciones cruciales para su planificación y estrategia. Se esperan ideas creativas que reflejen la realidad actual, y el rendimiento (ROAS u otros resultados relacionados con el comercio) es más importante que nunca de cara a esta temporada navideña sin precedentes del cuarto trimestre.

Qué esperar esta temporada navideña

Si las ventas de verano son un indicador, la temporada navideña será fuerte. De manera similar al aumento de los cumpleaños en caravanas y las bodas de Zoom al comienzo de la pandemia, las personas encontrarán formas de celebrar las fiestas con sus seres queridos, ya sea que puedan estar juntos en persona o no. Según los datos de Criteo, aquí hay cinco tendencias clave a las que debe prestar atención esta temporada navideña:

1. El comercio electrónico abrirá el camino para las compras navideñas. Los datos de Criteo muestran que el comercio minorista en línea sigue ganando impulso: las ventas fueron un 30% más altas en las Américas durante las dos semanas del 15 al 28 de junio, en comparación con un promedio prepandémico del 2 al 14 de febrero.

2. Fidelizar a los nuevos compradores online será una gran oportunidad. Según una encuesta mundial de consumidores, realizada en mayo, el 39% de los consumidores compraron en algunas tiendas en línea por primera vez durante el pico de Covid-19; 37% descubrió marcas directas al consumidor (DTC); y el 33% descubrió pequeños comerciantes que antes no conocía. De estos compradores, el 84% dijo que es probable que sigan comprando en estas tiendas recién descubiertas.

3. Las listas de deseos para las fiestas coincidirán con los cambios en el estilo de vida. En el mismo estudio de Criteo, el 55% de los consumidores dijeron que el período de crisis fue una buena oportunidad para realizar cambios en el estilo de vida. Específicamente, los datos de Criteo de 1,600 minoristas muestran que durante las primeras tres semanas de agosto, una variedad de productos aumentó en ventas. Los consumidores demostraron su creatividad comprando arte y materiales de artesanía (+ 105%), probaron sus habilidades verdes comprando herramientas de jardinería (+ 208%) y consiguieron cocinas de juguete y comida de juguete (+ 93%) para sus pequeños.

4. La temporada alta de compras comenzará antes que nunca. Un Amazon Prime Day de otoño podría dar inicio a una “temporada de grandes ofertas”, poniendo a los cazadores de ofertas del Black Friday de humor para comprar más temprano que nunca y suavizando los picos agudos no generalmente hasta fines de noviembre.

5. Los atracos del Día de Acción de Gracias y el Viernes Negro se volverán virtuales. Best Buy, Target y Walmart anunciaron que sus tiendas estarán cerradas el Día de Acción de Gracias, rompiendo una tradición de ofertas que atraen a grandes multitudes. Es probable que otros minoristas y marcas sigan su ejemplo, y las promociones en la tienda serán reemplazadas por descuentos en línea que abarcan un período más largo.

3 estrategias para impulsar el rendimiento

Con un mayor enfoque en el retorno claro de sus clientes, las agencias necesitan encontrar formas de infundir ADN de desempeño en sus estrategias, independientemente del canal de marketing o la etapa del embudo. A continuación, presentamos tres formas claras de ofrecer rendimiento para el éxito de las fiestas:

1. Diríjase a las audiencias más valiosas. Para gastar el presupuesto de sus clientes de manera eficiente, las agencias deben comenzar por llegar a las audiencias que tienen más probabilidades de comprar los productos o servicios de sus clientes. Al utilizar tanto los datos propios de sus clientes como los datos de la audiencia de los socios tecnológicos, las agencias deben 1) generar interés en nuevas audiencias que compren artículos como los de sus clientes; 2) generar interés en nuevas audiencias que se parezcan a los mejores clientes de sus clientes; y 3) volver a atraer a los clientes de sus clientes e impulsar las ventas en línea, en la aplicación o en la tienda.

2. Utilice los datos de intención de compra para conectar puntos en todos los canales. Dado que muchos grandes minoristas ya anuncian el cierre de sus tiendas físicas, es más importante que nunca que tenga una estrategia para impulsar a los clientes en línea durante. Los datos de intención de compra le permiten dirigirse a los consumidores según sus comportamientos de compra, en lugar de suposiciones. Las agencias necesitan usar datos de intención para poder ver los recorridos reales del cliente y la intención de compra, y generar resultados en todos los canales donde compran los clientes de sus clientes: sitios web, aplicaciones y tiendas.

3. Sea consciente del contexto emocional de los anuncios de sus clientes. Estos son tiempos difíciles y puede ser perjudicial que el mensaje equivocado termine en el lugar equivocado. Se debe pensar en el público objetivo de sus clientes y en cómo han cambiado sus estilos de vida. Los anuncios deben incluir las formas en que las marcas y los minoristas ayudan a los consumidores a mantenerse seguros, como la entrega gratuita y sin contacto y las donaciones a la comunidad. Los anuncios también pueden generar ideas para nuevas actividades en el hogar, como crear, organizar o aprender nuevas habilidades. Esto genera confianza en el consumidor y transparencia de marca.

La planificación de estas tendencias futuras, la incorporación de nuevas estrategias y la selección de un socio sólido puede ayudar a las agencias a superar el desempeño esperado por sus clientes en esta temporada navideña y en 2021. Cuando se implementan con éxito, las agencias pueden esperar una temporada navideña excepcional.

FUENTE: CRITEO

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