Puede que a los consumidores les encante el comercio electrónico, pero se sienten cada vez más frustrados por la experiencia de compra en línea.
"Cuando llegó la pandemia en 2020, los minoristas que adoptaron antes las optimizaciones móviles a menudo estaban mejor posicionados para absorber el impacto".
Puede que a los consumidores les encante el comercio electrónico, pero se sienten cada vez más frustrados por la experiencia de compra en línea.
Un nuevo estudio encargado por Meta por GWI descubrió que, si bien las personas dicen que les encanta lo fácil que es el comercio electrónico, desearían que hubiera una manera de combinar esa comodidad con la certeza que obtienen de las compras en la tienda. Para muchos consumidores, el comercio electrónico todavía no se considera un sustituto del comercio minorista físico. En la investigación, el 64 % de los primeros en adoptar el comercio electrónico dijo que todavía prefiere comprar en la tienda antes que en línea debido a la certeza, y el 58 % dijo que toma decisiones más rápido cuando compra en persona. Las razones incluyen:
- Muchos sitios web se ven y se sienten idénticos
- Encontrar el producto adecuado en línea lleva demasiado tiempo
- Las reseñas no son un gran sustituto para experimentar un producto en persona
Estos puntos débiles de los consumidores deberían servir como advertencia para las marcas y los minoristas: es hora de cambiar el statu quo o arriesgarse a perder ventas. Afortunadamente, las tecnologías inmersivas como la realidad aumentada (AR) están ayudando a las marcas a resolver estos desafíos al cautivar a los consumidores en línea de maneras nuevas y emocionantes y configurar su negocio para el éxito futuro.
Construir para el futuro puede ayudar a generar mejores resultados hoy
Cuando llegó la pandemia en 2020, los minoristas que adoptaron antes las optimizaciones móviles a menudo estaban mejor posicionados para absorber el impacto. El equipo de marketing de crecimiento de clientes de Meta descubrió que las marcas comprometidas con la evolución continua de su servicio al cliente se adaptaron más rápido a los cambios en el comportamiento del consumidor y adoptaron nuevas tecnologías que facilitan la comodidad.
Por ejemplo, el minorista de moda Ralph Lauren comenzó a optimizar las experiencias de sus clientes móviles en 2019 para unir los mundos de las compras en línea y en la tienda. Durante la desaceleración minorista en 2020, Ralph Lauren ya estaba en un buen lugar para acelerar el lanzamiento de sus funciones, lo que resultó en 4 millones de nuevos clientes en sus plataformas directas al consumidor y un crecimiento de dos dígitos en las ventas en línea.
Así como se alentó a las empresas a desarrollar una estrategia móvil con años de anticipación para que pudieran estar listas en el momento más oportuno, las marcas con visión de futuro se están preparando para el metaverso ahora probando filtros AR inmersivos, juegos y experiencias de compra que los colocan a la vanguardia. de mercadeo
El metaverso está cambiando el comercio electrónico para mejor
El metaverso abrirá la próxima evolución en experiencias de cliente sin fricciones. Esto se debe a que las soluciones como AR combinan la facilidad y la comodidad de las compras en línea con la emoción de un encuentro agradable y cercano con el producto. Ya, más de 700 millones de personas usaban AR a través de las tecnologías Meta cada mes a partir de octubre de 2021. Los consumidores pueden comprar y experimentar productos virtualmente y usar filtros para interactuar con sus marcas favoritas de maneras divertidas y novedosas.
Y a medida que la tecnología evolucione, también lo harán las oportunidades para las marcas y los consumidores, lo que ayudará a abordar aún más la fricción del comercio electrónico. Los compradores podrán sumergirse en vestidores y salas de exhibición digitales. Recibirán recomendaciones seleccionadas para ayudarlos a encontrar más de lo que buscan, ahorrando tiempo y esfuerzo. Y las empresas podrán crear emocionantes escaparates digitales que se sientan exclusivamente suyos, ayudándolos a destacarse de la competencia.
Las marcas innovadoras ven los beneficios de la adopción temprana
Walmart se adaptó al aumento de las compras en línea al brindarles a los clientes móviles la capacidad de interactuar con productos fuera de las tiendas. ¿Cómo? Al incluir anuncios AR con vista 3D en Facebook como parte de una campaña, Walmart pudo mostrar a las personas cómo se verían los productos en su propio entorno. Los compradores pasaron 10 veces más tiempo con estos anuncios AR que con los anuncios habituales de Walmart, lo que resultó en un aumento del 2,2 % en el tráfico del sitio web.
Para promover su patrocinio de NCAA March Madness, Wendy's se asoció con Meta para lanzar Wendyverse, un restaurante virtual. Para generar consideración, el equipo ejecutó dos experiencias AR, incluido un anuncio interactivo de Instagram que usó efectos en la cámara para dar vida a un juego de tiro en suspensión de baloncesto de media cancha. Los anuncios AR de Wendy's generaron un aumento de 4.1 puntos en el recuerdo del anuncio.
Y el Festival de Música y Artes de Coachella Valley se asoció con más de una docena de talentosos creadores, quienes usaron efectos AR en Meta Spark para construir un portal en línea llamado Coachellaverse. Con más de 100 000 aperturas en Instagram, los fanáticos de todo el mundo tuvieron la oportunidad de interactuar con una divertida colección de personajes, texturas, objetos y sonidos que ayudaron a dar vida a la experiencia de Coachella.
Su marca puede aprovechar el poder de AR
El metaverso es el futuro de las compras sin fricciones, pero las tecnologías fundamentales como AR están disponibles para usar en este momento. Al priorizar la innovación en la experiencia del cliente y hacer que los anuncios inmersivos sean una parte regular de sus campañas, puede captar más atención hoy y posicionar su marca para aprovechar al máximo lo que viene después.
Via: AdWeek
Para obtener más información sobre la publicidad en exteriores y medios alternativos contáctanos ahora: 800 – 286 -9622 o envía un correo electrónico a atencion@publisitios.com. Estamos listos para ayudarte en tu próxima campaña.
Compartir en Redes: