MARKETING CONVERSACIONAL IMPULSADO POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La rápida aceleración del comportamiento digital de los consumidores catalizada por la pandemia

Y la adopción de pedidos de comestibles en línea, el trabajo y el aprendizaje remotos, las experiencias de ejercicio en el hogar y las visitas de telesalud indican que los consumidores se han adaptado a la tecnología en casi todas las facetas de sus vidas.

Es probable que la misma transformación se aplique a su estrategia de marketing a medida que el péndulo se mueve más hacia la economía digital. Pero esto no significa que las expectativas de los consumidores hayan cambiado; en todo caso, están creciendo. Las personas exigen cada vez más conexiones auténticas, información útil y apoyo personalizado de las marcas. Entonces, ¿cómo puede su equipo nutrir este nuevo viaje del consumidor mientras obtiene información real sobre el cliente en medio de tantas interrupciones y obstáculos?

Marketing conversacional impulsado por la estrategia de IA

El marketing conversacional le permite crear un sentido de empatía y conexión personal al escalar la voz de su marca, brindar contenido valioso y recomendaciones, y aprender directamente de sus consumidores en el ecosistema digital.

Por ejemplo, The Weather Company (TWC), que proporciona información meteorológica a más de 288 millones de usuarios únicos cada mes, reconoció la confusión en torno a qué datos relacionados con Covid-19 podían confiar las personas y dónde encontrar esa información.

Esforzándose por ser esencial para los usuarios, TWC cambió su estrategia para poner en funcionamiento las tecnologías IBM Cloud y AI mediante el desarrollo y la implementación de un centro Covid-19 en nuestras propiedades digitales. Estos recursos incluyen informes locales de Covid-19, un rastreador interactivo y un chatbot impulsado por IA llamado Covid-19 Q&A con Watson.

El chatbot fue capacitado con información actualizada de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, así como de la Organización Mundial de la Salud. En unos meses, el chatbot respondió más de 2.6 millones de preguntas sobre Covid-19. La participación del consumidor aumentó un 100% a medida que la sesión de usuario promedio creció de tres entradas a seis entradas. Y el equipo de Weather Channel obtuvo información valiosa sobre nuestros consumidores, que ayudó a informar la estrategia editorial y las decisiones de productos en el futuro. Al optimizar la tecnología Watson AI y el procesamiento del lenguaje natural, The Weather Channel logró un gran éxito al brindar valor a los usuarios.

¿Qué sigue para la IA y el marketing conversacional?

Salesforce predice que el 95% de todas las interacciones de los consumidores con una marca se facilitarán a través de la inteligencia artificial para 2025, ya que las empresas aprovechan cada vez más la tecnología para comprender mejor el sentimiento del usuario y anticipar sus acciones futuras.

Al mirar hacia el futuro, la relación entre la IA impulsada por la marca y los consumidores podría convertirse en una presencia indefinida. Por ejemplo, un proceso de aceptación eficaz podría anular la necesidad de sesiones aisladas generadas por el usuario y, en cambio, permitir que la IA inicie conversaciones continuas y personalizadas con personas en todos los dispositivos. Esto también podría involucrar escenarios en los que, con el permiso del consumidor, las soluciones de publicidad de IA pueden incorporar datos de salud y bienestar para empatizar mejor con los usuarios.

Pero, ¿cómo se siente la gente acerca de que las máquinas comprendan sus emociones a un nivel tan profundo? Pronto lo averiguaremos. Siempre que las marcas implementen la IA de manera útil y confiable, esperamos que el mercado se apoye y se adapte a estas soluciones emergentes.

Fuente: IBM Watson Advertising

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