DESMINTIENDO 5 MITOS SOBRE LOS CDPs

Con el comercio electrónico acelerado, es hora de poner sus datos en orden

“Hay décadas en las que no pasa nada; y hay semanas en las que pasan décadas ”, dijo Vladimir Ilich Lenin.

El comercio electrónico se ha vuelto más colaborativo y orientado al consumidor, dominando las tendencias de experiencia del cliente como el directo al consumidor y el consumidor a fabricante. El comercio electrónico moderno también se trata más de una estrategia de atracción que de una estrategia de empuje. Para ejecutar correctamente, necesita nuevos datos de clientes, no solo más datos de clientes, especialmente si se trata de datos de terceros o cookies.

Los consumidores proporcionarán sus datos si ha establecido una relación con ellos basada en la confianza. Según Accenture, la proporción de consumidores que dijeron estar dispuestos a compartir más información sobre sí mismos cuando las marcas son transparentes aumentó al 73%, mientras que el 87% de los consumidores dicen que es importante comprar de una marca o minorista que "entiende mi verdadero yo".

Este es un verdadero renacimiento del comercio uno a uno. Es un nuevo espacio para las plataformas de datos de los clientes, así como para los datos propios y cero. Así que ahora, echemos un vistazo a los principales mitos que han surgido en los últimos años en torno a los CDP.

Mito 1: los CDP son caros

Administrar grandes cantidades de datos de clientes es un desafío. El acceso limitado a los mejores talentos que pueden abordar los desafíos de la gestión de datos y la optimización de la infraestructura hace que la mayoría de los CDP dependan en gran medida de soluciones de terceros (no baratas). ¿Y adivinen quién paga por esto?

Consejo: busque un proveedor que sea capaz de ofrecer un CDP basado en una infraestructura híbrida (propia / de terceros) que no solo le costará dinero, sino que también le hará ganar dinero.

Mito 2: Hacer que los datos sean procesables en todos los canales es fácil

La integración adecuada de los datos de los clientes y las recomendaciones de inteligencia artificial en una pila de soluciones de marketing existente, a menudo en gran parte no integradas (correo electrónico, web push, mensajería, chat en vivo, recomendaciones de sitios web) puede ser un ejercicio doloroso. Y tomará años, si es que alguna vez sucede.

Consejo: busque un CDP con canales de ejecución integrados a la perfección y creados de forma nativa.

Mito 3: la implementación requiere enormes recursos

Sí, un CDP requiere recursos de TI para preparar el terreno para los especialistas en marketing, pero no tiene por qué suponer una gran carga para ese departamento. Una plataforma CDP construida con una comprensión adecuada de un marco común puede marcar una gran diferencia para el CMO y el CTO.

Consejo: asegúrese de que su proveedor de CDP comprenda la idea de una carga tecnológica baja y garantice que el CMO y el CTO seguirán hablando entre sí después de una implementación de CDP de 2 meses. Los complementos listos para usar para plataformas de comercio electrónico también marcan una gran diferencia.

Mito 4: los CDP son solo para grandes empresas

Obviamente, los principales proveedores de CDP están apuntando a grandes empresas, lo que crea la sensación de que es un juego solo para los jugadores más grandes. Pero la verdad es que un CDP también se puede implementar de manera efectiva en empresas medianas y ofrecer excelentes resultados comerciales.

Consejo: busque un proveedor de CDP que no solo tenga empresas medianas en su "punto óptimo", sino que también ofrezca un buen valor y un modelo de precios accesible para los jugadores más pequeños con la capacidad de pagar más a medida que crece.

Mito 5: los CDP son una nueva solución

No exactamente. Aunque está bajo el nombre de plataforma de datos del cliente, puede verse como algo nuevo, ya que se forjó en 2013. En realidad, un CDP es una colección de tecnologías conocidas y utilizadas en otros sistemas, simplemente reconstruidas y reempaquetadas como una única solución. Pero en nuestra opinión, el verdadero predecesor de los CDP fue Jeff Johnson. Contratado por Phil Knight en 1965 como el primer empleado de Nike, Johnson creó una ficha después de cada venta que incluía información del cliente, como el tamaño y la preferencia de los zapatos, las distancias favoritas para correr y más, a medida que los clientes compartían detalles adicionales con él.

Fuente: Sales Manago CDP

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