¿CÓMO PUEDEN PREPARARSE LAS MARCAS Y LOS NEGOCIOS PARA LA TEMPORADA NAVIDEñA 2021?

Las vacaciones aún no son una prioridad para la mayoría de los consumidores, pero las marcas y los negocios saben que la planificación para estos momentos decisivos comienza ahora.

Al igual que el año pasado, esta temporada navideña seguramente se verá diferente a cualquier otra. La gente está ansiosa por volver a la tradición a lo grande, pero al mismo tiempo, Covid-19 cambió irreversiblemente la forma en que la gente descubre, compra y compra. Las marcas y los minoristas de todos los tamaños se enfrentarán al desafío de capturar la demanda acumulada y adaptarse a las nuevas formas de atender a los clientes.

Entonces, ¿qué podemos aprender de la temporada navideña de 2020 mientras planeamos para 2021? Para aprovechar al máximo este momento crítico, aquí hay tres tendencias con potencial de crecimiento a considerar.

Las incertidumbres en la tienda, la cadena de suministro y la logística llevaron a los minoristas a comenzar los esfuerzos de las fiestas de 2020 antes que nunca con ofertas y promociones en línea en octubre pasado.

Casi la mitad de los compradores que encuestamos también comenzaron las compras navideñas antes, y a menudo en lugar de, los golpes de puerta en las tiendas el Black Friday. Esto continuó hasta el final del año, especialmente en línea, impulsando un aumento dramático del 47% en las ventas de comercio electrónico durante la temporada navideña tradicional.

Muchas de esas transacciones se realizaron en dispositivos móviles. Por ejemplo, Adobe descubrió que más de la mitad de los ingresos digitales navideños en 2020 provinieron de los teléfonos inteligentes.

Esperamos ver una mayor aceleración digital con otra temporada extendida de compras navideñas impulsada por el comercio electrónico en 2021. La demanda reprimida puede resultar en una actividad aún más temprana, por lo que las marcas deberían comenzar a conectarse con clientes nuevos y leales a través de canales digitales y móviles ahora.

2. Los roles de las tiendas y lo digital se están invirtiendo

Con menos capacidad para navegar en persona el año pasado, vimos que las compras en la tienda se volvieron más transaccionales y basadas en la intención. Para muchos, las soluciones híbridas en línea / fuera de línea como la recogida en la acera y la recogida en línea en la tienda (BOPUS) redefinieron las expectativas de comodidad.

Por el contrario, las compras digitales se han vuelto más inmersivas y las personas buscan imitar gran parte de la experiencia en la tienda en casa. Piense en videos instructivos y de estilo, desfiles de moda en vivo, pruebas de realidad aumentada, mensajes con asociados de ventas y recomendaciones personalizadas.

En esta nueva realidad híbrida, ahora es esencial crear ofertas omnicanal convenientes y sin fricciones que lleven la experiencia de la tienda en línea y la experiencia digital a las tiendas.

3. Las personas están descubriendo y comprando en las redes sociales más que nunca.

La mitad de los compradores que encuestamos experimentan alguna dificultad para saber qué comprar para los demás, lo que destaca la necesidad de contar con ayudantes de descubrimiento, especialmente durante las vacaciones. De aquellos que descubrieron algo en línea la temporada pasada, el 45% de los compradores dijeron que era un regalo para alguien.

El concepto de descubrimiento en línea no es nuevo, pero la forma en que ocurre está cambiando. Muchos están recurriendo a aplicaciones sociales, específicamente, en busca de inspiración personalizada y recomendaciones seleccionadas. Casi ocho de cada 10 consumidores que encuestamos dijeron que usaron al menos una aplicación o servicio de Facebook para descubrir la temporada pasada.

Más personas también están comprando en aplicaciones sociales. Grand View Research estimó que el comercio social representó el 11% de los ingresos del comercio electrónico minorista global en 2020, generando $ 474 mil millones.

Aprovecha el descubrimiento

Facebook e Instagram están diseñados para el comercio social, o como nos gusta llamarlo, "Discovery Commerce". Ya sabes, ese sentimiento fortuito cuando descubres un producto, servicio o marca convincente en las redes sociales que puedes haber estado buscando o no. ¿O tal vez ni siquiera sabía que existía? Despierta interés y te sientes obligado a aprender más o incluso te obliga a comprarlo de forma espontánea.

Con Discovery Commerce, los productos encuentran personas para que las personas puedan descubrir las cosas que es más probable que les encanten. Permite a las empresas ir un paso más allá de lo que pueden con cualquier otro marketing: no solo satisfaciendo las necesidades de los clientes, sino anticipándose a ellas. Y el descubrimiento ocurre más en nuestras aplicaciones durante la temporada navideña que durante cualquier otro período.

FuenteFacebook

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